Avoir confiance en est certainement le catalyseur d’une entreprise mondiale – sans cela, la plupart des transactions commerciales seraient impossibles. C’est en outre une marque de fabrique des entreprises performantes. Les membres du personnel qui sont convaincus que les entreprises ont plus de succès, sont nettement plus satisfaits de leur travail, font un meilleur travail discrétionnaire, ont moins de chances de trouver de nouvelles tâches et sont en meilleure santé que ceux qui travaillent dans des entreprises à dépendance réduite. Les entreprises qui construisent ont confiance dans leur clientèle sont récompensées par un plus grand dévouement et un meilleur revenu. Et les négociateurs qui développent une confiance mutuelle sont plus enclins à rechercher des rabais intéressants. En dépit de la primauté de la confiance dans le commerce, ses fondements neurobiologiques n’ont pas été bien compris jusqu’à une date récente. Au cours des deux dernières décennies, des études ont montré pourquoi nous croyons en l’autre des personnes, les comportements de gestion qui entraînent un dysfonctionnement de la confiance en soi et la manière dont les informations issues de la neuroscience peuvent aider les collègues à construire ensemble une confiance mutuelle et pointez ici. Les cerveaux individuels ont deux particularités nerveuses qui nous permettent d’avoir confiance et de collaborer avec d’autres personnes extérieures à la maison de notre équipe sociable instantanée (quelque chose qu’aucun autre chien ne peut exécuter de façon performante). La première concerne notre cortex hypertrophié, la surface extérieure du cerveau, où la compréhension, la planification et la pensée abstraite surviennent principalement. Les aspects du cortex nous permettent de faire une technique incroyable: vous plonger dans les pensées de chacun. Nommé concept de pensées par des psychologues, c’est fondamentalement notre pouvoir de croire: «Si c’était elle, je le ferais.» Cela nous permet de prédire les actions des autres afin de synchroniser notre comportement avec le leur. La prochaine particularité est la sympathie, notre pouvoir de partager les pensées intérieures des gens. Des études approfondies, au début de mon travail et reproduites par d’autres, révèlent que l’empathie augmente lorsque la tête libère l’ocytocine neurochimique. Les humains ont une densité supérieure de récepteurs d’oxytocine dans le cortex frontal, ce qui signifie que notre nature interpersonnelle est anatomiquement inscrite dans notre esprit. En conséquence, nous absorbons les détails sociaux et comprenons pleinement les motivations des autres avec une simplicité inconsciente.